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家庭宽带安装常见问题

1、新装宽带需要多长时间?

您在本站预约宽带,专人受理后,装维师傅将在2小时内与您电话取得联系,24小时内将上门进行安装。

2、宽带安装成功后,如何查询宽带信息?

宽带安装成功后,您可在掌厅–宽带专区–我的宽带中查询到具体信息。

3、宽带协议期未满,想要拆机怎么办?

您需携带本人身份证及相关租赁设备,前往当地营业厅办理拆机退款(具体是否涉及违约金等问题以地市规则为准)。建议办理宽带业务时候咨询清楚

4、宽带协议期内,想要办理移机怎么办?

您需携带本人身份证,前往当地营业厅办理移机。

5、宽带、电视出现故障如何处理?

您可在掌厅–宽带专区–宽带服务的一键诊断及恢复功能,可实现一键派单。也可以直接拨打10086报修

6、我办理了智慧爱家(5G版)198套餐为什么千兆带宽速度体验不明显?

为保证能更好的使用千兆宽带,智慧爱家(5G版)198及其以上套餐,可购买wifi6路由器并办理全屋wifi业务。若您已有达到千兆宽带使用标准的路由器,也可与我司的路由器一起使用。全屋wifi服务和wifi6路由器,具体价格,以当地营业厅解释为准。也可以自购。

7、标准版电视和尊享版电视有什么区别?

标准版包括直播+部分点播+七天回看(需单独付费);尊享版包括直播+点播+7天回看(免费)。

8、设备问题

(1)光猫和机顶盒所有权归属于中国移动,用户退订宽带套餐需退还相关设备,如有遗失或损坏,应予以赔偿。

(2)设备、安装费:针对家庭宽带用户收取初装费,按照业务收取,宽带安装费100元,电视安装费100元/台。

(3)开通时效:次月生效。开通时效说明:套餐申请次月生效,宽带安装后立即生效(首月免费),套餐生效后月租一次性扣取,不区分上下半月。

(4)合约期:24个月。

(5)智慧爱家(5G版)198及以上套餐中1000M宽带需小区端口支持,否则198/238档次套餐默认为300M,298档次套餐及以上默认为500M,可以前往当地营业厅进行端口查询。

(6)家庭套餐办理过程中,需添加一名家庭成员共享家庭套餐,最多3名成员(限归属地与关键人一致),除关键人外,每名成员10元/月。

(7)套餐内其他业务咨询办理,详询10086或在线客服。